2014-08-11 责任编辑:李娟 浏览数:
【中华集成灶网】当前集成灶行业品牌竞争非常激烈,各集成灶企业都在想尽办法提升自身的品牌影响力。因为集成灶品牌关系着消费者选购的因素,及集成灶企业发展的基础。一个集成灶品牌有影响力,指的是消费者经由过往的
当前集成灶行业品牌竞争非常激烈,各集成灶企业都在想尽办法提升自身的品牌影响力。因为集成灶品牌关系着消费者选购的因素,及集成灶企业发展的基础。
一个集成灶品牌有影响力,指的是消费者经由过往的购买体验或口碑传播而产生信任,并且这种信任随着不断的购买体验得以强化,进而放弃在下次购买时进行思考而直接选择。有了品牌力,集成灶消费者就会产生持续购买和推荐购买,就与企业形成了合作伙伴关系;反之,消费者与企业就是单次交易关系,没有持续性。
持续的交易关系是以信任为基础的,没有信任存在,持续交易或者说合作,就不可能发生。但信任的建立过程也非常艰难。按照心理学的观点,信任是指一个人愿意相信或依赖另一个人,预期对方是善意的、诚实的、有能力的,并且会做出与其承诺相一致的行为。同时,选择信任,让信任者处在不确定性和风险之中。信任者控制无法约束被信任者的行为,一旦被信任者没有兑现承诺,信任者的预期就会落空,得到的坏处通常会比预期的好处还大。集成灶消费者会因为受到情感上的伤害--被欺骗,而彻底放弃信任,抛弃企业,集成灶品牌也即不存在价值了。
正是因为信任的建立十分艰难,集成灶企业需要花更多的精力来强化信任,就更需要约束自己的行为,把精力和重心从概念传播转移到信任强化上,不断地提高自己创造价值、传递价值的能力,让集成灶消费者满意,甚至满足。如此,集成灶企业才能使得每一次交易的产生,品牌力都得到了强化,并且推动下一次交易的产生;长而久之,集成灶企业把消费者从顾客变成了合作伙伴,也自然获得了持续成长的基础,成就百年基业。
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